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盘点:揭秘15种应对亚马逊评论被撸光的方法

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  • 时间:2018-07-09 16:36:43
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(盛世华彩讯)最近半年亚马逊">亚马逊卖家时不时冒出一句响彻云霄哀嚎:我那几百上千个评论又被撸光了……

本文将揭秘阿米收集整理应对亚马逊评价被撸光的15种方法,分三大类型,亚马逊官方认可的「绿色地带」方法,游走合规与犯规的「灰色地带」方法,以及可能直接引致永久封号的「红色地带」方法。走阳光大道还是剑走偏锋,走或不走,路都在那里。

亚马逊是个典型以消费者者评价结合机器算法进行卖家推荐的销售平台。对第三方卖家而言,亚马逊上获得积极的产品评论至关重要。它不仅让消费者对产品质量和服务保持信心,它还在亚马逊的A9和品类排名算法中扮演着重要角色,直接导致消费者搜索结果排名和亚马逊Choice认可。

商品评论对亚马逊卖家而言简直就是大半条命。

从2018年年头开始,由于大量有意无意卖家通过包括Facebook、虚假买家号或者其他专业测评公司导入虚假商品评价,亚马逊整个核心体系面临虚假评价的威胁。

因此,亚马逊从2月开始大规模的无豁免整治,任何被认为破坏评价审查系统的做法都被严厉处罚,轻则直接删除所有历史评价,重则暂停销售权甚至永久封号。

除了处罚不良卖家以外,亚马逊不断完善越来越严格的日常监控,包括:禁止过度评论,验证购买评论,制定广泛政策规定卖家什么可以做和什么不可以做。

为了保护亚马逊,不像某些新平台被不良商家快速玩坏,消费者体验下滑,变成劣币驱逐良币的平台,亚马逊这次的整顿修正比以往任何时候都更加强硬,任何违规者,勿论是大中小卖家都遭到严厉处罚。

作为商品评价就是命的平台卖家,我们该怎么样在亚马逊上获得评价又不触犯天条?

下面所收集整理获得评价的15种方式各有千秋,其中只有少数是完全安全的,但机会有限而且成本不低。其他的很多方式是直接被亚马逊认定违规的,千万别主动去触犯。还有一些是处于灰色地带,如果小心谨慎地在亚马逊规则范围内操作,一般来说是安全的

重要提醒:

以下方法是通过公开或非公开渠道收集整理而成,不代表阿米本人任何的立场或意见。

屠龙刀或倚天剑都是武器,跟航空母舰或者战略核潜艇都一样,关键是使用者的意志。

获取亚马逊产品评论的15个3种类型的方法:绿色安全区/灰色地区/红色警告区

三种#绿色安全区#留评方法及解读

1 Early Reviewer Program早期评论者计划留评

2 Amazon Vine高级品牌留评

3改进产品获取留评

五种#红色警告区#留评方法及解读

4付费留评

5重大折扣或免费产品获取留评

6自己给自己产品评价

7请家人或员工留评

8请亚马逊以外的买家留评

七种#灰色地带#留评方法及解读

9优化客户服务增强留评

10建立品牌独立网站

11找家人朋友公正留评

12与当地或在线俱乐部团体合作

13获取用户邮箱,发送EDM电子邮件

14改进品牌规划传单和包装

15解决客户差评

一.3种#绿色安全区#的留评方法

作为一个通过算法和买家评价为核心的电商销售平台,亚马逊一直尽可能地为所有配合平台游戏规则的商家提供更好的服务。在亚马逊的规则中,一直有少量方式允许商家无风险获得有效评论。有效地使用这些平台认可的策略方法,卖家不会因获得留评而被亚马逊找麻烦。

1 Early Reviewer Program早期评论者计划

早期评论者计划是亚马逊官方所提供的一项服务,用于帮助卖家新产品快速获得评论。这种方式适合已经进行品牌备案的卖家,你的listing只有少于五条评论且商品售价在15美元以上才可使用。

每个使用此项服务产品须支付60美元,最多能为商品提供五个评论。相对之前动则几千个评价商品而言,新商品的5个评价并不算多,只要它们不是红海竞争最激烈的类别,这项服务能推动新产品初期发展。

亚马逊会随机寻找曾经购买过这产品的客户(因此你的新产品首先得至少产生过销售)并询问他们是否愿意为商品进行评价。这些客户必须没有过往不良记录,比如辱骂或不诚实的评论,且符合亚马逊的“资格标准”。亚马逊为这些评价的消费者提供1美元至3美元的亚马逊优惠券奖励,所得评论将有“验证过的购买”以及“早期评论者奖励”标签,显示着评价的官方背书。

部分卖家可能会认为,这看上去跟自己邀请付费评论不是一样吗?当然不一样,卖家自己邀请付费留评是亚马逊禁止,而这个早期评价者计划是亚马逊自己提供的,只有曾经购买卖家产品的消费者才有可能被邀请留评和获得奖励。

这些被邀请的买家是经过亚马逊审查,卖家不能提前影响亚马逊选择候选参加评选计划的消费者名单。

60美元/个产品的服务价格,这对于很多廉价且轻易能获得超过5次评论服务而言,似乎有些昂贵。但付费邀约留评是亚马逊明令禁止的,而早期评论者计划确实是亚马逊官方推进且无风险的。这些略显较贵的早期评论可能是卖家获得更多星级评级和搜索排名的基础。

2.亚马逊Vine高级品牌留评计划

亚马逊Vine是亚马逊在2007年推出的另一项官方留评计划。

它旨在帮助大品牌商保护产品评论,核心是“最值得信赖”的亚马逊评论家为这些品牌点评。

亚马逊Vine计划的操作及物流由亚马逊自行处理。品牌商们将产品发到亚马逊,亚马逊稍后将它们免费分发给“最值得信赖”的消费者评论家,评论家们将根据商品实际在亚马逊上进行留评。

相比“早期评价者计划”,亚马逊Vine就更加难得和昂贵。

加算上无偿赠送的产品成本,卖家每个ASIN需要支付亚马逊约2500到7500美元不等费用。过去亚马逊Vine计划仅对亚马逊VC自营供应商品牌商开放。最近亚马逊则推出测试计划,据称将以最低每个ASIN约1000美元的费用向符合资质的品牌卖家开放这项高级留评服务。

对被邀请留评的消费者而言,Vine是一个定向邀请项目,这些消费者则被称为Vine Voices。

亚马逊根据若干标准选择邀请Vine Voices,其主要维度是:

1、评论家之前的评价是否被其他消费者判读为有用

2、这些评论家对目标商品类别是否感兴趣

跟早期评论者计划一样,Vine的目标也是邀请消费者使用商品并留下真实评论。

卖家所获得的评价可能很极端,要么很正面,要么是很负面,这取决所提供的商品是否能达到评论家期望。

亚马逊Vine评论计划所产生的标签会标记“由Vine顾客评论的免费产品Vine Customer Review of Free Product”。因为这些产品是免费分发给评论家,因而不会有“验证过的购买”标签。

我们都一直在猜测参加Vine评论计划的商品,在亚马逊强调算法性而非简单平均值来计算产品整体星级评价时,可能会占据一定优势。根据观察Vine评论排名在产品总体评价中往往排名较高。

为了保持自己Vine Voice状态,被邀请的消费者须持续对他们收到的产品评论进行有效反馈。如果不在30天内提交相应评论,他们也有可能失去Vine Voice状态。

这实际上是一个有亚马逊掌控的激励计划。品牌商与评论者不能直接联系,无法影响评论。

看上去Vine是比较昂贵,与早期评论者计划不同,评论者不需要预先购买产品,并且他们所提供的评价可以超过五次。对于许多没资格参加Vine计划的卖家来说,Vine说造成的竞争壁垒比较难破解。而对于符合条件并且负担得起的卖家而言,这是零风险且可以长期占据官方支持的高门槛竞争壁垒,关键你所得评论不会被删除或导致警告或帐户被暂停。

3.改进产品获取留评

我们强烈建议有能力的卖家选择这样方式获得更多评价。

改进商品不像这篇文章中提及的其他任何方法,可以直接或很快产生评论。但这个能降低消费者对商品提出负面评论并提高消费者正面评论可能性。

无论卖家倾向获得完整自然评论,还是使用合法方式获取留评,改进商品在任何时候都是值得花时间、精力去处理的优先事项。

如果卖家使用平台禁止或非法方法来获取留评,即使产品非常烂,也是有可能在短期内获得评价!

但在如今亚马逊对非法留评高压态势下,我们建议卖家还是先做好产品,同时使用更安全合规的方法来获得消费者评论。

如何获取改进产品信息?商品改进要么自身挖掘,要么学习竞品。

其一,自身挖掘

从现有产品评论中挖掘买家反馈和买家信息,了解产品存在的优缺点,这是任何时候都适用的改进方式。

消费者是否对质量满意?使用材料或包装材料,设计是否存在制造缺陷?这些负面评价都是卖家改进商品的基础。

消费者是否购买想要规格的产品?图片说明是否准确阐述不同规格的不同特性?

否定性负面评论往往是由于消费者收到不符合预期产品所引致。比如产品实际标准低于预期,或者在使用时实际功能没有达到描述标准。

所谓货须对版,就是这个意思。

其二,学习竞品

仔细研究竞争对比竞争对手,分析自己和对手的不同运营方式。

他的描述、图片、视频甚至不同素材为什么这样排列组合?他的产品详情页看上去比更有吸引力?他如何更细致和创意地描述产品?

问题的最终目的是产生销售,我们需要提高销售转化,更精准产品描述和差异性品牌呈现方法是核心要素,卖家不能头疼医头,脚痛治脚。改善产品可能短期内仅对自然评论数量有小幅改进。

二、5种#红色警告区#留评方法

#红色警告区#,就是所有平台明令禁止的方法都别干!

#红色警告区#的现实高压

市场上流传着有很多不同被亚马逊明令禁止的方法,声称可以快速获得亚马逊评论。但事实是,这些明显违反平台规则的方法可

能导致卖家销售权被停止,甚至永久封号。如果情节严重甚至会引来亚马逊或像FTC这样的消费者保护机构发起起诉。

这些留评大多原罪是:

一个没有购买过卖家产品的人在被直接或间接利益引导下,撰写并张贴明显带有倾斜引导偏见评论,甚至彻头彻尾的谎言,评价者实际上是通过谎言形式帮助卖家欺诈真正购物者进行消费。

有人说,存在即合理,这些付费邀请留评的方式之所以存在是因为平台规则导致业内对服务有强烈需求。

很多平台型卖家,本质上是铺货卖货型卖家,好不容易开发个不错且列润可观的产品,之所以选择付费留评,是因为人在江湖,身不由己?

比如,卖家的直接竞争对手在通过其他违规方式大量建立评价和星级,如果卖家不采取相应措施且平台无动于衷,那么卖家自然就会自己行动试图平衡竞争环境,这就是良币试图抵御劣币现象。

这样情况经常在业内有看到的残酷现实。虽说这种说法可能减轻卖家良心压力,但这肯定不符合现代商业道德标准或亚马逊政策。这些#红色警告#的方法很可能导致亚马逊卖家经常遇到的秋后算账式清算处罚,最终得不偿失。

三.七种“灰色地带”的留评方法

#灰色地带#:指这些方式平台有着相应的政策指示,但不同的灰度之间可能存在着操作的空间,甚至是游走在合规与违规之间的方式,更多是强调与消费者密切互动合作的技巧。

这些技巧方式不太可能让评论失败,并非高风险或不道德,且能长期有效为卖家提供高效竞争壁垒。

一方面,这些方法和技巧是很多卖家的最好机会,另一方面,这些技巧也是一个雷区。卖家必须牢记,这些灰色技巧和方法必须在遵守亚马逊条款、政策和行为准则下进行。

这些#灰色地带#方式正是你的竞争壁垒,无论是优化客户服务,还是建立品牌独立站点,或者邀请家人员工进行公正的评价,又或者与本地线上线下的俱乐部团体进行深度推广合作,还是通过获取买家邮箱后通过电邮跟买家进行沟通,还是在包装中放入更能吸引消费者重新回来评价的宣传单张,还是最后一个手段,联系消费者请求删除差评,这些都是需要方式和技巧。

亚马逊会不断加强这些灰度技巧的管控。至于如何进行外包客户服务、品牌独立站规划与运营、本地俱乐部合作、买家邮箱的获取和使用、品牌规划设计与应用、客户恶意差评的消除,基友米粉可以扫描互粉跟阿米单独联系沟通研讨。

四.面包会有的,评价也会有的

跨境电商">跨境电商的经营之「术」、「道」、「气」如何理解?

跨境电商发展数年间,林子大了,什么鸟都有。能展翅高飞者,必然是掌握着跨境电商各种武器应用攻防的「术」。

从行业现状或过去未来的判读,掌握跨境企业运营「道」精髓的人,基本都已经成为行业头部企业。

少之又少掌握跨国商贸经营之「气」者,则隐然笑傲江湖引领行业发展趋势。

就如文章所提及评价问题,跨境电商还是国内电商,都存在类似的问题。

在理想主义者卖家的世界中,优秀商品自然会被识货消费者发现和推崇,商品品质、服务所带来评论自然形成口碑传播。

实际现实却可能是,满怀理想主义的卖家只一厢情愿认为商品是优秀,但消费者的体验却远低于期望甚至是严重负面,消费者怎么会给予商品正面评价?

如果本身对产品或服务感到满意,大部分情况下,作为普通消费者的我们,通常甚至不考虑留下评论。

这是人性。

消费者给予正面评价,一方面是对商品和服务认可的偶然,另一方面,这也是卖家精心经营的必然。

无论你是擅长使用正面战术,还是喜欢使用阴招毒招,屠龙刀或倚天剑都是武器,关键是你是否懂得「术」、「道」、「气」不同阶段使用方式方法。(来源:盛世华彩网 编选:盛世华彩)


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